NB SHOP pametan sistem za upravljanje reklamacijama i povratima može vam pomoći da pretvorite nezadovoljne kupce u lojalne, kroz jednostavan i bezbedan proces povrata i zamene proizvoda.
NB SHOP omogućava optimizovan proces prijema, obrade i realizacije reklamacija, tako da se odvija brzo, lako i sigurno za sve uključene entitete, uz poštovanje lokalnih pravnih regulativa.
Rasteretite vašu korisničku podršku: omogućite automatizovanu komunikaciju sa kupcima, razmenu dokumenata, proizvoda i povrat novca putem različitih kanala, uz zadržavanje kontrole nad svim celinama.
Ojačajte poverenje kupaca kroz adaptivno rešenje za upravljanje povratima, koje će odgovoriti na sve njihove zahteve. Bilo da je u pitanju zamena proizvoda za drugi, povrat novca, zamena za drugi proizvod uz povrat novca ili povrat usled neisporučenog paketa, upravljate svim procesima centralizovano putem NB SHOP admin panela.
Zahvaljujući intuitivnom korisničkom interfejsu omogućena je jednostavna realizacija svakog tipa povrata, kao i kreiranje propratne dokumentacije.
Rasteretite call centar i umanjite procenat grešaka koje se mogu javiti usled ručnog unosa podataka.
Uz online formu za reklamacije, sve podatke o kreiranim povratima možete voditi centralizovano.
Podešavajte sadržaj mailova za svaki od tipova povrata, vremensko ograničenje za kreiranje povrata i ostale ključne podatke u skladu sa internim procedurama, a automatizacija će obaviti sve procese za vas.
Putem NB SHOP-a možete retroaktivno pregledati kreirane povratnice i održati kontrolu nad strateški važnim procesima.
Definišite vreme i načine vraćanja sredstava kupcu u zavisnosti od tipa povrata koji je kreiran i načina plaćanja porudžbine.
Napredni sistemi unutar NB SHOP-a automatski identifikuju porudžbine za koje je potrebno vratiti novac kupcu, kao i kroz koje kanale.
Zahvaljujući integraciji NB SHOP-a sa Halcom fajlom, kao i eksternim sistemima poput: WSpay-a, GoPay-a, Monri-a, GiftOnCard-a moguće je efikasno izvršiti povrat novca na račun kupca, gift karticu ili treći kanal.
Smanjite operativne poslove, mogućnost nastanka grešake i prosledite finansijskim timovima informacije o detaljima transakcije, u samo nekoliko klikova.
Putem NB SHOP platforme možete kreirati nalog za uplatu sa svim informacijama o detaljima transakcije i kupcima neophodnim za uspešanu refundaciju novca.
Osigurajte validnost transakcija kroz mogućnost planiranja, dodatne kontrole i praćenja istorije svih transakcija plaćanja.
Da li i vaši kupci imaju mogućnost korišćenja i darovanja online gift kartice?
Uz NB SHOP budite uvek korak ispred i omogućite kupcima maksimalnu fleksibilnost i pogodnost prilikom online kupovine, ali i povrata robe.
U slučaju povrata, novac može biti vraćen direktno na gift karticu, bilo online ili putem POS terminala. Uz povrat tipa na gift karticu možete umanjiti broj zamenskih porudžbina, dok kupci iznos vraćen na gift karticu mogu iskoristi prilikom budućih kupovina, čime ćete ojačati njihovu lojalnost i unaprediti retenciju.
.png)
Napredne opcije u okviru modula za povratnice i integracija NB SHOP-a sa brojnim ERP sistemima poput: SAP-a, Microsoft Dynamics-a, MIS-a i drugih, omogućavaju automatsko slanje i evidentiranje povratnica u ERP sistemu.
Na taj način pruža se kvalitet i tačnost u razmeni podataka o artiklima sa povratnice, datumu slanja, referencama i drugim ključnim podacima, između WEB-a i ERP sistema.
Unutar ERP-a, povratnice se koordinacijom brojnih procesa dalje obrađuju i zatvaraju.
Proces povrata sam po sebi često može biti neugodan za kupce, stoga je ključno obezbediti im sve potrebne informacije kako bi im ovaj postupak učinili što jednostavnijim.
NB SHOP vam omogućava da svu potrebnu dokumentaciju kreiranu u skladu sa zakonskom regulativom zemlje kupovine, kreirate i pošaljete kupcima u samo par klikova.
Uz poslati dokument, vaši kupci dobijaju i detaljno uputstvo za ispravno popunjavanje dokumenta, što će ceo proces učiniti lakšim i dodatno unaprediti korisničko iskustvo.
NB SHOP vam omogućeva da u svakom trenutku imate uvid u kreirane povrate, uključujući neobrađene, obrađene ili one koje su toku procesa obrade.
Upravljajte povratima bez zastoja u procesima i uz sve relevante informacije o: korisnicima koji su kreirali povrate, važnim datumima, napomenama, cenama, porudžbinama i povratima.
Iskoristite dobijene podatke u analitičke svrhe i unapredite interne procese u vašoj kompaniji.
Prilikom vraćanja proizvoda potrebno je obezbediti pravilno evidentiranje povrata kako bi fiskalni podaci bili ažurni i tačni.
U velikom broju zemalja, među kojima su i: Slovenije, Mađarske, Grčka, Bosna i Hercegovine, NB SHOP obezbeđuje tehničke mogućnosti za sprovođenje svih procesa neophodnih za uspešnu fiskalizaciju povrata.
Od kreiranja storno računa, dostavljanjs informacija poreskoj upravoi, refundacije sredstava, pa do bezbednog skladištenje svih podataka.
Ukoliko poslujete na teritoriji Srbije kreirali smo naše rešenje - NB Fiskal, koje omogućava efikasno generisanje fiskalnih računa digitalnim putem
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
